ザッポスとは、どんな会社なのか？
Zappos（ザッポス）は、1999年に創業、現在の本社はラスベガス（以前はサンフランシスコ）にある靴のオンラインショップで、2009年にアマゾンによって買収されました。
創業者で元CEOのトニー・シェイ氏（Tony Hsieh）は、2020年11月に46歳で急逝しました。大きなインパクトを社会にもたらした伝説のCEOについて、多くの起業家たちが彼の死を惜しみ、功績を讃えました。
ザッポスとは、どんな会社なのでしょうか？
下は、ザッポスのWebサイト（靴のネットショップ）です。普通のネットショップに見えますが、左上の「Customer Service」というメニューに注目してください。
この「Customer Service」をクリックすると、FAQなどが豊富にならんでいます。FAQの第一問は、「I want to return my purchase! What do I do?（買ったものを返品したい！どうすればよい？」です。
これの回答は、「貴方が100％ザッポスに満足していなければ、購入後365日の返品が可能です。（以下省略：返品の方法などが詳しく記載されています。）」
ザッポスは、上記のカスタマーサービスを含む、ユニークでさまざまな企業文化で有名です。
以下の書籍は、トニー・シェイ氏が書いたベストセラーです。
またザッポスについては、以下のような書籍が発刊されています。
ザッポスのコアバリュー
同社のWebサイトでは、同社のユニークな企業文化について深く解説されています。
ザッポスは、2005年に会社のコアバリューがどうあるべきかについて従業員にアンケートを行った結果、何百もの意見が提出され、37の基本的なテーマを選びました。 このリストはさらに絞り込まれ、2006年に10のコアバリューが導入されました。
これらの価値観は、ユニークであることに加えて、同社の行動の枠組み、つまり従業員とのやり取り、顧客やコミュニティとのやり取り、ベンダーやビジネスパートナーとのやり取りなど、同社が行うすべてのことを導きます。
- Deliver WOW Through Service（サービスを通じて「WOW」を提供すること）
- Embrace and Drive Change（変化を受け入れて推進すること）
- Create Fun and A Little Weirdness（楽しさと少しの奇妙さを創出すること）
- Be Adventurous, Creative, and Open-Minded（冒険的で、創造的で、オープンマインドであること）
- Pursue Growth and Learning（成長と学習を追求すること）
- Build Open and Honest Relationships With Communication（コミュニケーションによってオープンで正直な関係を構築すること）
- Build a Positive Team and Family Spirit（ポジティブなチーム、家族的なスピリットを構築すること）
- Do More With Less（少ないリソースでより多くのことを行うこと）
- Be Passionate and Determined（情熱的で断固とした態度をとること）
- Be Humble（謙虚であること）
ザッポスのユニークな企業文化・CS・ESを共有する特別サイト「Zappos INSIGHTS」もご覧になってください。
たとえば会議室を科学的・アート的に改善するなら：
貴方が今、もし起業を考えているなら、ぜひこの会社を研究してみてください。いろいろな気付き・アイディアが得られると思います。
